Вступ
Empact Group — це самодостатній багатопрофільний постачальник послуг у Південній Африці. Спектр послуг, які надає Empact Group, охоплює різні об’єкти, від головних офісів корпорацій до великих промислових електростанцій і гуртожитків. Компанія має великий досвід у наданні послуг з керування об’єктами гірничодобувної промисловості та промислового сектору з акцентом на інтеграцію малого бізнесу в їхній ланцюг постачання та модель доставки.
Завдання
Компанія Empact Group побачила, що попит на ринку змінився, оскільки її клієнти шукали більш комплексні послуги з керування об’єктами, що зменшило кількість постачальників і підвищило якість і цінність її бізнесу. Клієнтам Empact Group потрібна була прозорість і можливості відстежувати узгоджені рівні обслуговування, а також відстежувати хід виконання і планування робіт. Empact Group поставила собі амбітну ціль — впровадити інтегровану систему керування об’єктами (IFM), яка дозволить досягти результатів, яких очікували її клієнтиза три місяці.
Рішення
Після ретельної оцінки ринку, запиту цінових пропозицій та демонстраційних сесій Empact Group обрала Planon для свого рішення IFM та Cohesive — для його реалізації та підтримки.
Тшиньї Магоро (Tshinyi Magoro), керівний директор Empact Group, каже: «Ми були вражені великим досвідом компанії Cohesive у реалізації програмного забезпечення FM у Південній Африці та її знаннями про Planon. На етапі відбору міцне партнерство між Cohesive та Planon було дуже переконливим. Основним фактором для нас є безперервність бізнесу, тому ми шукали надійного партнера, який би підтримував нас протягом усього життєвого циклу».
Замість реалізувати програмне забезпечення з нуля, компанія Cohesive взяла за відправну точку набір передових практик Planon під назвою Accelerator. Оскільки ця передова практика була дуже добре узгоджена з вимогами Empact, це означало швидку реалізацію у строки.
Тшиньї пояснює вплив цього рішення: «Ми значно покращили нашу роботу. Ми маємо набагато краще уявлення про те, хто, що, коли й де робить, які роботи розпочато або завершено, і які витрати пов’язано з цим. Крім того, перехід до планово-профілактичного обслуговування змінює картину. Завдяки цифровій службі підтримки, яку ми тепер надаємо, більшість клієнтів можуть відмовитися від власних внутрішніх служб підтримки. Звіти та аналітика допомагають нам постійно оптимізувати продуктивність та якість наших послуг. У цьому сенсі Planon Universe став рушієм нашого бізнесу».
Завдяки Planon компанії Empact Group вдалося краще інтегрувати свої пропозиції послуг, включаючи цифровий зв’язок замкнутого циклу з виділеними регіональними партнерами. Це дає їй змогу швидше масштабувати проєкти, знижувати витрати для своїх клієнтів і виходити на нові регіони та ринки.
Використовуючи Planon, компанія Empact може демонструвати клієнтам результати своєї роботи в режимі реального часу за допомогою інформаційних панелей. Клієнти можуть легко відстежувати узгоджені рівні обслуговування, бачити хід виконання і планування робіт тощо. Це створює довіру у відносинах і економить величезну кількість часу та зусиль у порівнянні зі створенням звітів вручну.
Переваги для клієнтів
Тепер система керування активами підтримує бізнес-потоки фронт-офісу, нових підключень та CRM-системи, при цьому набори даних з попередніх систем було об’єднано, а ролі та обов’язки змінено з урахуванням нового функціоналу.
Основною метою проєкту було підвищити ефективність інженерної функції в SGN і зменшити кількість налаштувань на місці. Цієї мети було досягнуто завдяки:
- Об’єднанню наборів даних в єдину базу даних
- Консолідації бізнес-процесів
- Перенесенні Java та іншого старого функціоналу в сценарії автоматизації
- Використанні нового функціоналу Maximo 7.5.05
- Узгодженню валідації Maximo та Syclo
- Забезпеченню розширених конфігурацій інфраструктури
