Visão geral do cliente
A Affinity Water é a maior fornecedora exclusiva de água do Reino Unido, e está comprometida em fornecer um serviço de água de alta qualidade a todos os seus clientes. Ela fornece, em média, 900 milhões de litros de água por dia, a uma população de mais de 3,6 milhões de pessoas, em partes de Bedfordshire, Berkshire, Buckinghamshire, Essex, Hertfordshire e Surrey, nos bairros londrinos de Harrow e Hillingdon, e em partes dos bairros londrinos de Barnet, Brent, Ealing e Enfield. A Affinity também fornece água para a península Tendring, em Essex, e para as áreas de Folkestone e Dover, em Kent.
O Desafio
A Affinity Water contratou a Cohesive (Vetasi) pela primeira vez quando ela contava com vários aplicativos para gerenciar os processos de ponta a ponta associados ao trabalho em sua infraestrutura e em seus ativos subterrâneos. A estrutura da Affinity era de três regiões configuradas como empresas individuais, todas utilizando diferentes sistemas legados, resultando em processos inconsistentes, excesso de atividades manuais e duplicação de trabalho.
A Solução
A Affinity Water selecionou a Cohesive (Vetasi) para implementar o IBM Maximo e a solução móvel Maximo Anywhere em um dos maiores projetos de sistemas de negócios já realizados. Quando a implementação inovadora foi concluída, o Maximo se tornou o maior e mais importante sistema no centro da pilha de soluções de atacado deles.
A Affinity Water está melhorando continuamente o seu atendimento aos clientes; e, para auxiliar o seu programa de melhoria, a Cohesive (Vetasi) atualizou mais recentemente o sistema IBM Maximo, junto com a solução de campo de execução de trabalho IBM Anywhere, para as versões 7.6.1x mais recentes, reformulando a plataforma dos servidores de aplicativos e os bancos de dados da infraestrutura local para a infraestrutura hospedada na nuvem.
Os Resultados
- Melhor visibilidade do trabalho em todas as funções e áreas da rede, para aumentar a produtividade da equipe, fornecer melhor atendimento ao cliente e, portanto, melhor pontuação SIM (sigla em inglês para Service Incentive Mechanism — Mecanismo de Incentivo ao Serviço); e reduzir custos, reduzindo despachos e tempo ocioso.
- Captura de dados simplificada, para que dados de qualidade do trabalho, dados de custos e dados de ativos de rede sejam capturados rotineiramente em cada trabalho.
- Possibilitou a comparação do desempenho da atividade de rede registrada no WMIS com a atividade de rede registrada em qualquer novo sistema.
- Eliminou todas as restrições baseadas no sistema para fornecer melhorias adicionais na eficiência ou na efetividade da Affinity Water.
”"Estamos muito satisfeitos por termos ajudado neste projeto estrategicamente importante, permitindo que a Affinity Water aproveitasse o sistema Maximo atualizado baseado em nuvem. Isso possibilita que eles aproveitem uma série de recursos do Maximo e obtenham uma maior eficiência em seu trabalho e no gerenciamento de ativos para a sua força de trabalho distribuída em campo.”
James FairMD, Cohesive (Vetasi) UK says
