A Opsenio, agora parte da Cohesive Polska, ganhou recentemente o Polish Quality Award (prêmio de qualidade polonês). O Polish Quality Award é concedido a empresas, instituições e governos locais que operam no mercado polonês, pelos elevados padrões de gerenciamento no seu ambiente de trabalho e pela oferta de produtos da mais alta qualidade. Os vencedores desta distinção se caracterizam pela confiabilidade e atenção ao padrão dos serviços e dos produtos oferecidos.
O júri é composto por um representante da Polish Enterprise Agency (agência polonesa de promoção da atividade empresarial), pelo editor-chefe do Fórum de Empreendedorismo, pelo editor-chefe do Biznes Plus, por parlamentares europeus, por especialistas do governo local e por especialistas na obtenção de fundos da UE. A cerimônia de premiação ocorreu recentemente, durante o Congresso Polonês de Empreendedorismo, realizado em Cracóvia, Polônia.
Na entrevista a seguir, com os fundadores da Opsenio, Jakub Rumian, Filip Dziedzic e Tomasz Srebrny, perguntamos o que eles pensam sobre este prêmio e pedimos que falassem brevemente sobre a história, os projetos e as novas perspetivas de desenvolvimento da Cohesive Polska hoje.
O Polish Quality Award é uma surpresa ou um reconhecimento esperado?
Jakub Rumian: “A própria indicação nos surpreendeu. Tê-lo agora é a confirmação dos nossos esforços anteriores. Olhando para trás, para a nossa história, o progresso é evidente — de uma pequena equipe a um membro da Cohesive Polska. Essa jornada reflete a determinação, o atendimento ao cliente, a equipe qualificada e a qualidade das nossas soluções.”
Filip Dziedzic: “Na nossa indústria, específica de software dedicado, entendemos que o reconhecimento geral não é fácil nem rápido. Nossa trajetória demonstra determinação, principalmente na nossa abordagem para o processo de desenvolvimento de software. Nós nunca pegamos atalhos. Colocamos uma grande ênfase no processo de design do produto, com foco no ambiente de negócios, nas necessidades individuais e nas capacidades do cliente. Isso resulta na alta qualidade do produto final, ou seja, na plena usabilidade do novo software.”
Tomasz Srebrny: “A abordagem abrangente mencionada pelo Filip é um pilar fundamental, que constitui a base da nossa filosofia em todos os campos. Nós focamos nas pessoas desde o início. Isto é verdade não somente no contexto dos nossos clientes, mas também no que diz respeito aos nossos funcionários. Processos de recrutamento, desenvolvimento de competências, comprometimento com as tarefas — nós promovemos essas atitudes. E isso nos levou ao Polish Quality Award. Para mim, é uma conclusão interessante da fase da Opsenio e um início igualmente empolgante dentro da Cohesive Polska.”
Essa abrangência da qual você fala também se aplica à Cohesive Polska? De onde surgiu a ideia das ações sob a nova marca?
Jakub Rumian: “É uma progressão natural. Nossa atuação efetiva nos setores financeiro, de transportes e de serviços públicos tornou a nossa pequena marca reconhecida no país. Isto resultou na execução de projetos cada vez mais avançados e na expansão para novos setores e mercados. Os sistemas críticos das empresas foram confiados a nós. Tal confiança é uma verdadeira recompensa! Continuando o caminho do desenvolvimento e da inovação, chegamos à fase de nos tornarmos membros da Vetasi. Esta colaboração também se revelou um sucesso. Além disso, a Bentley Systems reconheceu os esforços de todos, e rapidamente nos unificamos sob a marca Cohesive Polska. Agora, nossas capacidades se estendem globalmente!”
Isso parece promissor! E a determinação em perseguir as metas estabelecidas.
Filip Dziedzic: “Isso é melhor descrito pela palavra ‘consistência’. Ao priorizarmos a qualidade desde o início, sabíamos que não poderíamos fazer concessões. E não podemos ficar parados. Todos os projetos que realizamos representam 100% do nosso conhecimento e da energia de cada membro da equipe. Trata-se também de escolher tecnologias de ponta e estabelecer parcerias de negócios com parceiros experientes, tais como a IBM, a Siemens, a Cohesive e a Bentley Systems. A qualidade está à nossa volta, e nós a priorizamos ao máximo.”
Você fala sobre o comprometimento dos membros da equipe e a escolha dos parceiros. Embora este último pareça óbvio, gerenciar os processos de recrutamento parece ser um desafio. Você tem métodos comprovados para fazer a busca por funcionários de forma precisa?
Tomasz Srebrny: “É claro que utilizamos mecanismos internos que nos permitem lidar de forma efetiva com novas candidaturas e selecionar currículos. Porém, nossa meta é conhecer a pessoa específica, sua motivação, seus interesses e sua perspectiva sobre a TI. As pessoas são o nosso valor supremo. Para facilitar o trabalho delas, criamos softwares personalizados. No longo prazo, isso só é possível com uma equipe que pensa da mesma forma e não tem medo de iniciar novas ações ou implementar novas ideias. Eu acabei de descrever os perfis dos nossos funcionários de forma simples. Graças a eles, nasceu a nossa qualidade, e, graças a eles, podemos manter estes elevados padrões. O papel dos líderes é somente criar um espaço ideal para tais atividades.”
O processo de criação desse espaço parece interessante. Como você controla os projetos que estão sendo implementados, em termos de gerenciamento de funcionários?
Jakub Rumian: “Nós trabalhamos de forma colaborativa com pessoas que abordam as suas tarefas de maneira profissional. Nós asseguramos as diretrizes precisas, e entendemos as condições de negócios do cliente e os requisitos para o novo sistema. Cada membro da equipe do projeto conhece e entende essas necessidades e a metodologia aplicada em cada caso específico. Implementamos uma divisão de responsabilidades transparente e atribuímos as funções adequadas na equipe. Além disso, estabelecemos regras para monitorar o progresso. Todos esses elementos, combinados como um todo, são parte integrante do processo de garantia da qualidade do nosso software. O mais importante é: todos sabem exatamente o que devem fazer, por que o fazem e qual meta precisa ser alcançada.”
Transparência acima de tudo. É possível operar com os clientes de forma igualmente aberta?
Filip Dziedzic: “Absolutamente, sim. A transparência é uma base absoluta para manter elevados padrões de cooperação com os clientes. Seja trabalhando de forma ágil ou em cascata, nós asseguramos que o trabalho em andamento prossiga corretamente. Nós enfatizamos a comunicação honesta com os clientes e o total engajamento deles em todas as etapas das atividades. Dessa forma, todos sabem a todo momento no que estamos trabalhando atualmente, e fazer modificações é algo natural.”
Como você melhora a comunicação entre a equipe e os clientes?
Filip Dziedzic: “Nós utilizamos diversas técnicas avançadas de coleta e de apresentação de dados, adaptando, muitas vezes, à realidade do projeto. Ao selecionarmos as ferramentas, levamos em consideração não somente a reputação, mas também se elas são compreensíveis para o cliente — nem sempre esse é o caso (p. ex., diagramas BPMN, UML). Começamos sempre pelo design da interface do projeto, e, gradualmente, ajustamos a lógica aos seus elementos. É uma abordagem passo a passo bem pensada. Frequentemente confiamos na abordagem de desenvolvimento orientado a testes. A qualidade do nosso software vem de ouvirmos atentamente as necessidades do cliente em todas as etapas e de fazermos todos os esforços para respondê-las da forma mais tranquila possível.”
Então podemos dizer que o software criado deve ser útil, para que se possa falar da sua qualidade?
Tomasz Srebrny: “Esse é apenas um dos vários componentes, mas, sem dúvida, é um crucial. Se o software atender aos requisitos, for refinado em termos de UI/UX e os funcionários puderem utilizá-lo de forma intuitiva, criando uma situação em que o trabalho deles se torne genuinamente mais fácil, temos um cenário ideal. A empresa pode esperar um retorno sobre o investimento mais rápido e otimizar rapidamente os processos críticos. A qualidade do software não pode estar desvinculada das reais necessidades do negócio. Para assegurar isso, no entanto, devemos ter certeza de que tudo funcione como deveria.”
E é aqui que entra a fase de testes?
Jakub Rumian: “Honestamente, os testes nos acompanham em todas as etapas do desenvolvimento do software. Só assim podemos garantir a criação de um produto estável. Nós introduzimos testes manuais, acreditando que nada pode substituir o fator humano. Além disso, automatizamos ações para verificar a exatidão do software em larga escala. Não vou listar todos os testes possíveis agora, mas quero enfatizar uma coisa: esta é uma etapa crucial e necessária para a criação de produtos de alta qualidade.”
A realização de testes tão avançados durante a produção exige muito comprometimento?
Filip Dziedzic: “Nós desenvolvemos um esquema de atividades efetivo que facilita o nosso trabalho. Em cada projeto, procuramos utilizar ambientes: desenvolvimento, testes, pré-produção e produção. Isso está no contexto do desenvolvimento de software. Há também a fase da manutenção, onde vale a pena criar um ambiente de referência.”
Como podemos ver, as atividades não terminam com o lançamento do produto. A fase de manutenção é igualmente importante.
Tomasz Srebrny: “Nós mencionamos a abordagem abrangente várias vezes. Nós focamos em construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, e o suporte pós-implementação é mais uma etapa que confirma o nosso compromisso em manter o software de alta qualidade. O ciclo de vida do software não termina com o lançamento da produção — vale lembrar isso.”
Se você tivesse que mencionar um valor que você tem por meta, qual seria?
Tomasz Srebrny: “Queremos transmitir aos nossos clientes a sensação de que eles podem contar com uma parceria estratégica nas áreas de TI. O verdadeiro suporte tecnológico é a nossa meta. A busca consistente desta meta nos possibilitou conquistar a confiança dos clientes e nos levou ao Polish Quality Award. Agora, como Cohesive, devemos desenvolver ainda mais fortemente estes padrões.”
Qual é a sua posição dentro da Cohesive?
Jakub Rumian: “A Cohesive está expandindo significativamente o seu alcance. Atualmente, operamos como Cohesive Polska, e, nesta estrutura internacional, procuramos compartilhar a nossa experiência e obter forças para superar os novos desafios. Há muitas oportunidades, e posso assegurar que faremos o nosso melhor para continuarmos nos desenvolvendo.”
O que fez a marca Opsenio se fundir com a Cohesive?
Jakub Rumian: “O que nos conecta à Cohesive é a busca constante pela excelência utilizando modernas ferramentas de TI. A melhoria contínua das empresas faz parte do nosso DNA. Encontrar um parceiro que compartilhe esta visão nos inspira a fazer mais esforços.”
Já existe uma visão específica sobre a direção em que a Cohesive Polska, como equipe, irá se desenvolver?
Filip Dziedzic: “Nós olhamos para o futuro com otimismo. O software dedicado é, certamente, um elemento interessante que adicionamos aos produtos que oferecemos na Cohesive. Queremos apoiar fortemente as empresas criando soluções personalizadas. Graças à oferta ampliada de produtos da Bentley Systems, podemos realizar tarefas com eficiência e responder rapidamente às necessidades dos clientes.”
E o tempo desempenha um papel crucial no mundo de hoje…
Filip Dziedzic: “Exatamente! E é por isso que focamos igualmente em soluções de plataformas com pouco ou nenhum código, como a plataforma Mendix. Nós acreditamos que nos próximos anos esta será uma direção que muitos clientes irão querer seguir. Uma coisa podemos prometer: não vamos parar os nossos esforços para fazer da qualidade a marca de todas as nossas atividades.”
Algum plano interessante está surgindo.
Tomasz Srebrny: “Nossa história está cheia de teimosia e de decisões não óbvias que valem a pena. O Polish Quality Award é, ao mesmo tempo, um excelente resumo das etapas que percorremos até aqui e uma introdução promissora a um novo capítulo da nossa aventura — um capítulo intitulado “Cohesive Polska”. Nós queremos crescer neste ecossistema e apoiar o desenvolvimento dos outros, em uma escala internacional.”
Receber o Polish Quality Award é uma honra extraordinária para toda a equipe. Isto é particularmente significativo agora, uma vez que a equipe da Opsenio opera sob o novo nome de Cohesive Polska. Muita coisa aconteceu, e ainda tem muito mais pela frente! O prêmio pela qualidade do software produzido neste momento dinâmico mostra uma coisa: que padrões elevados são a base do nosso sucesso contínuo.
